Grazie per aver acquistato da ieGeek. Ci auguriamo sinceramente che sia soddisfatto del/dei prodotto/i acquistato/i; tuttavia, qualora per qualsiasi motivo non fosse completamente soddisfatto o avesse bisogno di assistenza per una riparazione, non esiti a contattarci. Il nostro team è sempre a sua disposizione.
PARTE 1 - POLITICA DI GARANZIA
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Periodo di garanzia
ieGeek offre un servizio di garanzia e assistenza clienti ufficiale applicabile esclusivamente ai prodotti nuovi acquistati sul sito web ufficiale di ieGeek, nonché nei negozi ufficiali Amazon e attraverso altri canali autorizzati. Per i prodotti acquistati tramite rivenditori o distributori autorizzati ieGeek, si prega di contattarli direttamente per ricevere assistenza post-vendita.
Per i prodotti nuovi, comprese telecamere IP e accessori, acquistati da ieGeek, offriamo una garanzia limitata di due (2) anni.
Unità sostitutiva: La garanzia dei prodotti ieGeek decorre dalla data di acquisto originale.
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Decadenza della garanzia
La garanzia fornita da ieGeek sarà considerata nulla nei seguenti casi:
(a) Prodotti contrassegnati come “campione” (sample), “Non destinato alla vendita” (Not for Sale), venduti “COSÌ COME SONO” (AS IS) o inviati all’acquirente come “prototipo”.
(b) Prodotti acquistati da distributori o rivenditori non autorizzati.
(c) Marchi, etichette con il numero di serie o adesivi del prodotto rimossi, modificati o manomessi.
(d) Prodotti smontati, danneggiati, utilizzati in modo improprio o deturpati.
(e) Aggiornamento improprio del firmware eseguito senza la supervisione di tecnici autorizzati.
(f) Danni derivanti da incidenti, smontaggio, uso improprio o interventi di assistenza/modifica effettuati da persone diverse dal fornitore designato, oppure qualora il componente sostitutivo abbia superato il periodo di garanzia.
(g) Prodotti danneggiati a causa di un ambiente di lavoro o di utilizzo inadeguato, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: temperatura o umidità non corrette, sollecitazioni o interferenze fisiche o elettriche anomale, guasti o fluttuazioni dell’alimentazione elettrica oppure utilizzo di un adattatore di alimentazione non corretto.
(h) Prodotti danneggiati a causa del mancato rispetto delle istruzioni relative alla gestione e all’utilizzo sicuro delle batterie.
(i) Prodotti danneggiati a causa di forza maggiore, calamità naturali o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo di ieGeek.
(j) Le opzioni di garanzia, rimborso o sostituzione non sono disponibili per i prodotti ricevuti o che saranno ricevuti attraverso il programma di feedback.
(k) La garanzia è riservata esclusivamente all’acquirente originale e non è trasferibile a terzi.
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Limitazione dei danni
ieGeek non è responsabile di eventuali garanzie aggiuntive o impegni promessi da rivenditori autorizzati, agenti, distributori o qualsiasi altra terza parte. Qualora tali soggetti abbiano offerto impegni aggiuntivi, consigliamo di richiedere una documentazione scritta per tutelare i propri diritti e interessi.
Fatti salvi i casi di decadenza della garanzia sopra indicati, ieGeek non sarà responsabile di eventuali danni consequenziali, incidentali, esemplari o speciali derivanti da o correlati alla presente garanzia limitata o al prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i danni derivanti dalla perdita di dati o profili. La responsabilità complessiva di ieGeek in relazione alla presente garanzia limitata o al prodotto non potrà superare l’importo pagato dall’utente per il prodotto.
PARTE 2 - POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Prodotti: ieGeek si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. Qualora, per qualsiasi motivo, il prodotto non soddisfi le sue aspettative o presenti un difetto, offriamo le seguenti soluzioni per richiedere un rimborso, una sostituzione o una riparazione, in base alla situazione specifica.
Accessori: Se non è soddisfatto di uno degli accessori, può richiederne la sostituzione o ottenere un rimborso completo. La nostra politica di reso e rimborso relativa agli accessori è conforme a quella applicata alle telecamere. ieGeek sosterrà i costi di spedizione dei nuovi articoli sostitutivi inviati al cliente.
Nota importante: Normalmente, gli ordini già in elaborazione, in attesa o già spediti, ossia per i quali è stato ricevuto un numero di tracciamento o il cui stato risulta completato, non possono essere annullati. Qualora rifiutasse la consegna per cause di forza maggiore dopo che il prodotto è stato spedito da ieGeek, si applicheranno le seguenti politiche di reso e sarà responsabile delle spese di spedizione originali, che saranno detratte dal rimborso.
1. Politica di reso e annullamento per i prodotti acquistati da ieGeek
a) Prodotti non desiderati
Qualora il prodotto ieGeek acquistato direttamente da ieGeek non soddisfi le sue aspettative o non sia adatto all’installazione, ma i tecnici certificati ieGeek confermino che non presenta difetti, tale prodotto sarà considerato un “prodotto non desiderato”.
È possibile restituire il prodotto non desiderato, di seguito denominato “Prodotto da rimborsare”, a ieGeek per ottenere un rimborso completo o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna, salvo diversa indicazione riportata nella descrizione del prodotto sul nostro sito web, sulla ricevuta o sul documento di accompagnamento. Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Non saranno disponibili rimborsi o sostituzioni per prodotti non desiderati oltre il termine di 30 giorni.
Per evitare ritardi o il rifiuto della richiesta di rimborso, si assicuri che il prodotto soddisfi tutti i criteri di ispezione riportati di seguito.
Il Prodotto da rimborsare deve soddisfare i seguenti requisiti:
1. Il prodotto deve essere spedito in modo sicuro nella confezione originale di fabbrica.
2. Deve includere tutti gli accessori, la documentazione e le etichette di certificazione standard originariamente fornite, come la certificazione UL, le indicazioni sulla capacità, il nome del marchio, il codice UPC e qualsiasi altro materiale pertinente.
3. Non deve presentare modifiche permanenti, come verniciatura, collegamenti di ingresso modificati, cavi tagliati o segni di rimozione di viti, elementi di fissaggio o sigilli.
4. Deve essere privo di danni, inclusi ammaccature, graffi, crepe, segni di uso improprio, deturpazioni o danni derivanti da sbalzi di tensione.
5. Il sigillo di sicurezza deve essere integro e non manomesso.
Per la sua tutela, consigliamo vivamente di utilizzare un corriere dotato di un servizio di tracciamento in grado di fornire una conferma di consegna quando restituisce il prodotto all’indirizzo indicato nell’autorizzazione al reso. Si prega di notare che ieGeek non è responsabile di eventuali perdite o danni subiti dal prodotto durante il trasporto di restituzione.
Dopo aver ricevuto l’articolo, ieGeek effettuerà un’ispezione approfondita per verificare che soddisfi i criteri di ispezione. Qualora il prodotto non soddisfi tali criteri, sarà considerato un “Prodotto da rimborsare non conforme” e ieGeek si riserva il diritto di rifiutarlo o di applicare, a propria esclusiva discrezione, una commissione di riassortimento fino al 20%. È importante considerare che il processo di ispezione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dal momento della ricezione del prodotto.
Qualora ieGeek rifiuti il Prodotto da rimborsare non conforme, il cliente sarà responsabile di tutti i costi e delle spese associati alla rispedizione del prodotto al proprio indirizzo.
b) Prodotti difettosi non danneggiati dall’utente
Qualora riceva un prodotto difettoso, non danneggiato a causa di uso improprio, e ce lo comunichi entro 30 giorni dalla consegna, potrà restituirlo a ieGeek per ottenere un rimborso completo o una sostituzione. ieGeek sosterrà tutte le spese di spedizione associate alla restituzione.
Qualora l’articolo diventi difettoso dopo il periodo iniziale di 30 giorni, non sarà più disponibile un rimborso completo. Tuttavia, offriamo servizi di sostituzione o riparazione. ieGeek sosterrà tutte le spese di spedizione associate alla restituzione.
c) Tempi e modalità di rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso da parte di ieGeek, l’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto. Non sarà necessario fornire ulteriori coordinate bancarie.
I tempi di accredito del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento:
Carta di credito/debito: da 2 a 7 giorni lavorativi, a seconda della banca emittente.
PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24-48 ore lavorative.
Bonifico bancario o altri metodi: i tempi possono estendersi fino a 10 giorni lavorativi, in base alla banca ricevente.
Si prega di notare che i tempi di rimborso indicati sono orientativi e iniziano a decorrere dal momento in cui ieGeek conferma l’approvazione della richiesta. Qualora, trascorso tale periodo, l’importo non sia ancora stato accreditato sul conto, consigliamo di contattare la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento. Qualora il problema persista, il nostro team di assistenza clienti è disponibile per fornire supporto.
d) Prodotti danneggiati dall’utente
Qualora il prodotto sia stato danneggiato per cause imputabili all’utente, non sarà idoneo a ricevere un rimborso. Qualora il prodotto diventi difettoso entro i primi 30 giorni, potrebbe essere idoneo a ricevere un servizio di sostituzione o riparazione. Tuttavia, il cliente sarà responsabile di eventuali costi di assistenza, spese di spedizione e altre spese associate alla sostituzione o alla riparazione. Qualora il prodotto diventi difettoso dopo il periodo iniziale di 30 giorni, i servizi di sostituzione o riparazione non saranno più disponibili.
e) Come effettuare un reso
Avvii la richiesta compilando il modulo di garanzia con tutte le informazioni necessarie al seguente indirizzo:
[Invia una richiesta di garanzia]
f) Spedizione durante la procedura di reso
Per tutelare i suoi interessi, consigliamo vivamente di scegliere un corriere dotato di un servizio di tracciamento in grado di fornire una conferma di consegna quando restituisce il prodotto all’indirizzo indicato nell’autorizzazione. Si prega di notare che ieGeek non sarà responsabile di eventuali perdite o danni subiti durante il trasporto del prodotto restituito.
I clienti internazionali potrebbero essere tenuti a pagare dazi doganali, imposte e commissioni di intermediazione al momento della restituzione di un prodotto. Tali spese sono a carico del cliente.
Qualora i tecnici certificati ieGeek stabiliscano che un prodotto restituito non è difettoso o non è coperto dalla garanzia limitata ieGeek, il cliente sarà responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione del prodotto da ieGeek al proprio indirizzo.
Qualora, in seguito ai test, si accerti che il prodotto restituito non è coperto dalla garanzia limitata ieGeek, il cliente sarà responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione del prodotto da ieGeek al proprio indirizzo. Saranno i tecnici certificati ieGeek a stabilire se il prodotto è coperto o meno dalla garanzia.
g) Regole di spedizione per i resi
1. Resi non autorizzati: ieGeek si riserva il diritto di rifiutare i resi non approvati; tutti i rischi e i costi saranno a carico del cliente.
2. Resi in contrassegno: i resi non autorizzati inviati in contrassegno (COD) possono essere rifiutati a causa del mancato pagamento; il cliente sarà responsabile di tutte le perdite conseguenti.
3. Indirizzo per il reso:
PLSLBB+C1008462
Gate 1-5, Building A, Kilińskiego 74
69-110 Rzepin
Polonia (Poland)
Tel: +48 536 542 720
Utilizzare esclusivamente l’indirizzo fornito da ieGeek. ieGeek non è responsabile dei pacchi inviati a un indirizzo errato, anche qualora siano stati spediti ad altri indirizzi associati a ieGeek.
4. Errori nell’indirizzo: i clienti sono responsabili delle perdite derivanti da indirizzi errati o non raggiungibili per la consegna.
h) Politica di annullamento degli ordini
1. Annullamento richiesto dal cliente:
Tempi di elaborazione degli ordini: normalmente gli ordini vengono elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi dall’acquisto.
Periodo per richiedere l’annullamento: il cliente può richiedere un rimborso completo tramite e-mail entro 24 ore dall’acquisto. È necessario includere: ✓ Numero dell’ordine ✓ Nome del destinatario. Il rimborso completo sarà emesso entro 2 giorni lavorativi dalla conferma.
Gli ordini non possono essere annullati dopo più di 30 giorni dalla data di spedizione.
2. Annullamento disposto dall’azienda:
ieGeek può annullare gli ordini a causa di vendite superiori alla disponibilità di magazzino o per altri motivi operativi. I clienti riceveranno una comunicazione immediata e un rimborso completo.
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Politica di reso per i prodotti acquistati da terzi
Qualora abbia acquistato un prodotto ieGeek presso un negozio o un venditore terzo e tale prodotto non soddisfi le sue aspettative o non sia adatto all’installazione, la invitiamo a contattare il negozio o il venditore presso il quale ha originariamente acquistato il prodotto per conoscere la relativa politica di reso e rimborso. Qualsiasi procedura di reso o rimborso relativa a prodotti ieGeek acquistati presso negozi o venditori terzi è soggetta alle politiche specifiche di tali soggetti. Per informazioni più dettagliate, consulti la politica di reso e rimborso del negozio o del venditore originale presso il quale ha acquistato il prodotto ieGeek. È importante sottolineare che ieGeek non è responsabile di rimborsi o resi relativi a prodotti acquistati presso negozi o venditori terzi.
PARTE 3 - POLITICA DI AGGIORNAMENTO O SOSTITUZIONE CON UN MODELLO DIVERSO
A meno che non siano soddisfatti tutti i requisiti riportati di seguito, ieGeek non potrà sostituire un prodotto restituito con un modello diverso:
1. Il prodotto restituito è stato inviato a ieGeek per la riparazione o la sostituzione nell’ambito della garanzia limitata.
2. I tecnici certificati ieGeek hanno stabilito che il prodotto restituito è difettoso e non può essere riparato.
3. I prodotti dello stesso modello di quello restituito sono attualmente esauriti o non saranno disponibili nel prossimo futuro a causa della cessazione della produzione.
Qualora il prodotto restituito soddisfi i requisiti necessari, ieGeek potrà, a propria esclusiva discrezione, offrire diverse opzioni di sostituzione o aggiornamento del prodotto. Tuttavia, qualora desideri un prodotto di valore superiore rispetto alla sostituzione gratuita proposta, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
È importante sottolineare che, per qualsiasi nuovo prodotto ricevuto in sostituzione, non sarà possibile richiedere un’ulteriore sostituzione, salvo che i tecnici certificati ieGeek confermino che il prodotto è difettoso o non riparabile.
PARTE 4 - POLITICA RELATIVA AI COMPONENTI MANCANTI
Le politiche relative ai componenti mancanti del prodotto ordinato possono variare a seconda del luogo dal quale i prodotti sono stati spediti.
a) Ordini spediti direttamente dal magazzino ieGeek
Qualora i clienti ricevano dal magazzino ieGeek prodotti con componenti mancanti o ricevano un prodotto errato, chiediamo di comunicarcelo entro 15 giorni dalla data di consegna. Prima di procedere alla sostituzione con un prodotto completo, potremmo richiedere immagini a conferma del problema. Questa procedura di verifica aiuta a prevenire richieste fraudolente e garantisce che possiamo fornire rapidamente ai nostri clienti una soluzione soddisfacente per qualsiasi problema riscontrato con i loro ordini.
Qualora non abbia ricevuto il suo ordine o il prodotto ricevuto risulti danneggiato, la invitiamo a contattare il servizio clienti ieGeek il prima possibile. Qualora il prodotto ordinato arrivi danneggiato o incompleto a causa di fattori esterni, chiediamo ai clienti di conservare tutti i materiali di imballaggio interni ed esterni. Tali informazioni sono necessarie quando presentiamo un reclamo relativo alla spedizione al corriere responsabile della consegna dell’ordine. Il nostro obiettivo è garantire che i clienti ricevano gli ordini in modo completo e tempestivo; pertanto, apprezziamo la loro collaborazione nell’aiutarci a identificare e risolvere qualsiasi problema che possa verificarsi durante la procedura di spedizione.
b) Ordini spediti da negozi o venditori terzi
Qualora l’ordine arrivi incompleto, non venga consegnato o il prodotto ordinato risulti danneggiato, contatti il negozio o il venditore terzo attraverso il quale ha effettuato l’acquisto e dal quale è stato spedito l’ordine, seguendo la relativa politica o le informazioni fornite. Il negozio o il venditore dovrebbe disporre di una soluzione specifica per tali problemi. Qualora non sia in grado di fornire una soluzione soddisfacente, può contattare anche il servizio clienti ieGeek per ricevere ulteriore assistenza. Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti il supporto necessario e a garantire una risoluzione positiva di qualsiasi problema riscontrato.
Ci dispiace sapere che non è completamente soddisfatto del suo acquisto. Tenga presente che siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a qualsiasi domanda relativa ai nostri prodotti o servizi. Per contattarci, è sufficiente inviare una richiesta e le risponderemo il prima possibile.
